Kasiyer

İş Özeti: Kasiyer

Pozisyon Ünvanı: Kasiyer

Konum: 

Raporlama: Ödeme ve Müşteri Hizmetleri Ekip Lideri

Departman: Mağaza Operasyonları

Pozisyona Genel Bakışı: Kasiyer, olağanüstü müşteri hizmeti sunarken müşteri işlemlerini doğru ve verimli bir şekilde işlemekten sorumludur. Bu rol, nakit, kredi ve banka kartı işlemlerini yönetmeyi, müşteri sorularını yanıtlamayı ve temiz ve düzenli bir ödeme alanını korumayı içerir. Kasiyer, müşteriler için olumlu bir alışveriş deneyimi sağlamada ve mağazanın genel operasyonlarını desteklemede önemli bir rol oynar.

Temel Sorumluluklar:

1. Hareket İşleme
   • Satış işlemlerini doğru ve verimli bir şekilde gerçekleştirmek için kasa, tarayıcı ve POS sistemlerini kullanmak.
   • Nakit, çek, kredi kartı, hediye kartı ve diğer ödeme şekillerini yönetmek ve tüm işlemlerde doğruluğu sağlamak.
   • Mağaza politikalarına uygun olarak, gerektiği şekilde makbuz, iade, değişim ve kredi vermek.
2. Müşteri Hizmetleri:
   • Müşterileri sıcak bir şekilde karşılamak ve sorularına yardımcı olmak, dostça ve yardımsever bir alışveriş deneyimi sağlamak.
   • Alışveriş torbalarını ve diğer ürünleri dikkatli bir şekilde paketlemek ve ürünlerin düzgün bir şekilde taşındığından emin olmak.
   • Müşterinin endişelerini gidermek ve sorunları derhal çözmek, gerekirse yöneticiye iletmek.
3. Nakit Yönetimi:
   • Her vardiyanın başında ve sonunda kasa çekmecesini dengeleyin ve doğru kayıt tutulmasını sağlamak
   • Hataları en aza indirmek ve hırsızlık veya dolandırıcılığı önlemek için tüm nakit işlem prosedürlerini izlemek.
   • Mağaza yönetiminin talep ettiği nakit ödemeleri ve raporları hazırlamak.
4. Kasa Verimliliği:
   • Müşterilerinizin bekleme sürelerini en aza indirerek sorunsuz ve verimli bir ödeme süreci sağlamak.
   • Kasa alanını temiz ve düzenli tutmak, gerektiğinde alışveriş torbalarını, makbuz kağıtlarını ve diğer malzemeleri yeniden düzenlemek.
   • Ürün taramasını izleyerek fiyatların ve promosyonların doğru şekilde uygulandığından emin olmak.
5. Ürün Bilgisi:
   • Müşterilerinize etkili bir şekilde yardımcı olmak için mağaza promosyonları, ürün lokasyonları ve özel teklifler hakkında bilgi sahibi olmak.
   • Müşterileri geçerli indirimler, sadakat programları veya özel promosyonlar hakkında bilgilendirmek.
   • Kuponların, indirimlerin ve iadelerin uygun şekilde işlenmesini ve yönetilmesini sağlamak.
6. Uyumluluk ve Güvenlik:
   • Satış işlemleri, yaş sınırlaması olan ürünler ve finansal uygulamalarla ilgili tüm mağaza politikalarına, prosedürlerine ve yasal düzenlemelere uymak.
   • Olası güvenlik risklerine karşı ödeme alanını izleyin ve şüpheli herhangi bir aktiviteyi yöneticiye bildirmek.
   • Bozulabilir ürünlerin uygun şekilde taşınması da dahil olmak üzere sağlık ve güvenlik yönetmeliklerine uyumu sağlamak.
7. Takım Çalışması:
   • Verimli mağaza operasyonlarını sağlamak için paketleyiciler, stokçular ve yönetim dahil diğer mağaza çalışanlarıyla iş birliği içinde çalışmak.
   • Mağaza ekibine destek olmak için gerektiğinde rafları doldurma, temizlik ve diğer görevlerde yardımcı olmak.
   • Mağaza politikaları ve prosedürleri hakkında güncel kalmak için ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılmak.
8. Müşteri Katılımı:
   • Müşterilerle olumlu bir şekilde etkileşim kurmak, ihtiyaç duyduklarında ürün bulma veya alışveriş yapma konusunda yardım teklif etmek.
   • Mağaza sadakat programlarını tanıtmak ve müşterileri devam eden promosyonlardan yararlanmaya teşvik etmek.
   • Tüm müşteriler için sıcak ve kapsayıcı bir ortam yaratmak.

Nitelikler:

• Eğitim: Lise diploması veya dengi tercih edilir.
• Deneyim: Perakende ortamında kasiyer veya müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak bir avantajdır ancak zorunlu değildir.
• Beceriler:
  • Güçlü müşteri hizmetleri becerilerine, güler yüzlü ve ulaşılabilir tavırlara sahip olmak.
  • Temel matematik becerileri ve işlemleri doğru bir şekilde yapabilme yeteneği.
  • İyi iletişim ve kişilerarası beceriler.
  • Uzun süre ayakta durabilme ve market poşetlerini doldurmak gibi fiziksel görevleri yerine getirebilme yeteneği.
  • Detaylara dikkat ve hızlı tempolu bir ortamda çalışma yeteneği.